سياسة عملاء VIP | Zevora

امتيازات خاصة لتجربة استثنائية

في زيڤورا، نؤمن أن بعض العملاء يستحقون أكثر من مجرد شراء…
يستحقون تجربة مصمّمة بعناية.

⸻

من هم عملاء VIP؟

عملاء زيڤورا VIP هم :
• عملاء متكررون
• عملاء يتم اختيارهم بناءً على سجل الشراء
• أو عملاء يحصلون على دعوة خاصة من إدارة زيڤورا

⸻

أولوية الطلب
• يتم تجهيز طلبات VIP بأولوية عالية.
• مراجعة دقيقة للطلب قبل الشحن.
• تنسيق خاص للتغليف عند توفره.

⸻

الأسعار والعروض الخاصة
• إمكانية الوصول إلى عروض غير متاحة للعامة.
• إشعار مسبق بالعروض قبل إطلاقها.
• تثبيت السعر عند إتمام الطلب دون الحاجة للتواصل.

⸻

الشحن والتوصيل
• أولوية في الشحن.
• تنسيق مباشر في حال وجود ملاحظات خاصة على الطلب.
• في حال تعذّر التسليم لأسباب خارجة عن إرادة العميل، يتم التعامل بمرونة.

⸻

الاستبدال والاسترجاع (VIP Care)

نحن أكثر مرونة مع عملائنا المميزين.
• فترة استبدال أو إرجاع تمتد حتى 5 أيام من تاريخ الاستلام.
• لا يشترط سبب للاستبدال طالما المنتج بحالته الأصلية.
• يتم التعامل مع الطلبات الحساسة بأولوية.

⸻

التواصل والدعم
• قناة تواصل مخصصة لعملاء VIP.
• رد أسرع خلال أوقات العمل.
• متابعة الطلب حتى التسليم.

⸻

الخصوصية
• بيانات عملاء VIP تعامل بسرية تامة.
• لا يتم مشاركة أي معلومات تحت أي ظرف.

⸻

شروط عامة
• امتيازات VIP غير قابلة للتحويل.
• تحتفظ زيڤورا بحق تعديل أو إيقاف برنامج VIP دون إشعار مسبق.
• إساءة استخدام الامتيازات قد تؤدي إلى إلغاء حالة VIP.

⸻

ختام السياسة

عملاء VIP لا يحصلون على مزايا إضافية فقط…
بل على اهتمام مختلف.

Zevora VIP – Because You Deserve More